Não existe receita de bolo, tampouco fórmula mágica. O que acontece é que cada provedor tem seus filtros próprios e com base no perfil de cada usuário, que é como uma espécie de feedback para os provedores, ele mesmo (o provedor) decide o que é ou não interessante para o usuário.

Segundo uma pesquisa realizada pela Return Path, os provedores também usam métricas que geralmente não estão disponíveis aos profissionais de marketing e usando dados para calcular taxas de reclamação mais precisas e diferenciar spam do que não é lixo eletrônico, como dados de engajamento, dados de reclamação de amostragem de assinantes e dados dos assinantes confiáveis.

Ou seja, quando o cliente clica em “isto é SPAM” ou simplesmente deixa de abrir os emails por algum motivo, o provedor entende que aquele email não é relevante e simplesmente os joga para a caixa de SPAM.

Duas dicas muito importantes para evitar o clique do usuário em “isto é SPAM” e que as campanhas tenham o máximo de aproveitamento de entrega.

Primeira: enviar conteúdo relevante, com assuntos de interesse aos usuários para que haja o interesse na abertura do email, com isso, gerará confiança dos provedores.

Segunda: respeite o opt-out, pois é melhor ter um usuário que se descadastra do que um usuário que clica em “isto é SPAM”.

Testei essa nova função do GMAIL e achei que eles não explicam nada, só confundem ainda mais. As explicações são superficiais e classificam de forma genérica  todas as campanhas de e-mail marketing. Faça esse teste! Entre na sua caixa pessoal do GMAIL e leia todas as explicações. Me diga depois se chegou a alguma conclusão sensata do que está acontecendo.

http://idgnow.uol.com.br/seguranca/2012/03/21/gmail-agora-explica-por-que-enviou-mensagem-para-caixa-de-spam/

Para chegar a esses números, a Return Path analisou 1,1 milhão de mensagens, 142 ISPs e 34 países.

Globalmente, os índice apontam para uma média de 76,5% de e-mails na INBOX, 8,4% na caixa de SPAM e 15,1% PERDIDOS (não chegam a lugar nenhum).

Para o Brasil, as más notícias não param por aí. O mercado nacional amarga um resultado pior: somente 64,5% dos e-mails comerciais no Brasil são entregues na INBOX, 22,4% na Caixa de SPAM e 13,1% caem no “buraco negro” dos provedores. O estudo aponta que os profissionais de marketing brasileiros ainda estão com dificuldades em entender o panorama de entregabilidade, e poucos estão usando mecanismos de monitoramento de reputação para avaliar seus resultados e buscar soluções.

Enquanto isso, os provedores aumentam cada vez mais seus mecanismos de filtragem de e-mails, sacrificando a entrega de e-mails autorizados, para tentar conter o spam.

Os números não surpreendem muito para quem acompanha o movimento dos ISPs nos últimos meses, apenas confirma que para enviar e-mail marketing e alcançar bons resultados as empresas devem estar preparadas para gastar mais tempo com planejamento. Não adianta nada enviar milhões de e-mails e ninguém abrir por que chegou na lixeira, né?

As palavras do momento são reputação, entregabilidade e engajamento. Para quem não sabe, o filtro engajamento do destinatário aumentou de valor dentro dos provedores.
Para fazer o download da pesquisa em português clique no link: http://br.returnpath.net/landing/12Q1_deliverabilitybenchmark

Apagar ou Não?

Quando fazemos a análise dos resultados de uma campanha de e-mail marketing, observamos seus diversos aspectos, como taxa de entrega, aberturas, cliques, e demais métricas importantes.

Dentro do ciclo de e-mail marketing, a etapa de higienização de bases é uam das mais importantes, pois afeta diretamente todas as demais etapas. Uma base suja tem entregabilidade menor, reduz suas taxas de interação, provoca bloqueios e reclamações. De fato, não é nada bom.

O primeiro passo é remover os e-mails classificados como hard bounces, que obtiveram retorno dos servidores como e-mails inválidos, inexistentes.

Alguns analistas preferem, inclusive, só realizar tal limpeza depois de confirmados estes resultados após um certo número de campanhas. Um e-mail que dê esse mesmo status 3, 4 ou até 5 vezes.

A questão é: o mesmo se aplica aos soft bounces?

Este é um ponto delicado de sua campanha. Eu não recomendaria a nenhum dos meus clientes fazer uma remoção de e-mails neste status após uma determinada repetição. O motivo? Sua subjetividade.

Os motivos que determinam que um e-mail é um soft bounce são os mais diversos, desde falhas de conexão com o servidor a caixas lotadas (o que, sinceramente, com e-mails de mais de 1Gb, seria até um desleixo do destinatário). Como determinar o período para um e-mail ficar novamente ativo? Vale a pena esperar?

É preciso avaliar criteriosamente cada caso. Se caiu em uma graylist, quantos dias serão necessários para liberação? Se a caixa está cheia, será que seu destinatário irá liberar espaço? Será que ela ainda é usada? Falhas de conexão podem acabar em questão de horas…

Temos pesquisas onde, em uma retentativa de entrega, há um reaproveitamento de até 40% em entregas dos e-mails de uma lista.

Ora, se há o reaproveitamento, por que alguém apagaria estes e-mails? É porque seus resultados se repetiram nas últimas três campanhas? E se seus envios são diários? Um e-mail que estaria disponível novamente somente dentro de 4 dias, seria descartado sem motivo?

Esta subjetividade deveria ser levada em consideração pelos analistas de marketing em suas campanhas de e-mail marketing, para que não se desfaçam de ativos importantes de suas listas opt-in.

Realize a remoção somente se aquele grupo de e-mails realmente não agrega valor aos seus resultados, em nenhuma hipótese, pois, em termos de custos, é totalmente irrelevante, pois os valores são irrisórios.

Ainda dá tempo para se inscrever no E-mail Evolution Conference Brasil 2012, que acontece nos dias 14 e 15 de março de 2012, em São Paulo.

Informações:

Data: 14 e 15 de março de 2012 (quarta e quinta-feira) das 14hs às 18hs

Local: ESPM – Auditório Renato Castelo Branco

Endereço: R. Dr. Álvaro Alvim, 123 – Vila Mariana – São Paulo/SP
Programação: em breve informações
Investimento:
R$ 380,00 para associados da ABEMD
R$ 760,00 para não associados
Realização: ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto

Apoio: RS Digital Direct e ACOM+ESPM

Patrocínio: Alphabase, Dinamize, ExactTarget, Mailsender e Virid

Vagas Limitadas!
Informações e Inscrições
Ligue:  (11) 3129-3001  ou mande um e-mail para:atendimentoeventos@abemd.org.br